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同人グッズ制作・同人誌印刷ならカンビ
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お問い合わせ

ご利用ガイド

よくある質問

お客様よりお問い合わせの多い質問をまとめました

入稿について

請求金額はどこで確認できますか？
マイページの「ご注文状況」からご確認いただけます。
自動見積もりに対応していない発注に関しましては、受付作業が完了しましたら、マイページの「ご注文状況」からご確認いただけるようになります。
発注書の内容を変更したいです。
一度送信された発注内容は、マイページ上からは変更できなくなっております。
ご入稿前の状態で発注書内容の変更をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが正しい内容にて再度ご発注くださいますようお願い申し上げます。
その際、発注時の備考欄へキャンセルを希望の「発注ID」をご記載くださいませ。

※既にご入稿いただいている場合は、お問合せフォームの「お問い合わせ【その他（質問、変更、要望など）】」より変更希望の内容をご記載の上、一度お問合せください。
変更可能な場合は弊社にて発注内容の変更をさせていただきます。
変更後は、内容に間違いがないかマイページにてご確認下さいます様お願い申し上げます。
発注のキャンセル方法がわかりません。
発注のキャンセルは、お客様の方ではできない仕様となっております。
キャンセルをご希望の場合は、お手数をおかけいたしますがお問合せフォームの「お問い合わせ【その他（質問、変更、要望など）】」より キャンセルをご希望されます「発注ID」をご記載の上ご連絡くださいませ。
弊社でキャンセル手続きをさせていただきます。
再入稿したいのですが、可能ですか？
「完全原稿」でのご入稿をお願いしております為、印刷データとして不備がない場合は基本的に進行させていただいておりますが、データ確認前であれば再入稿可能でございます。
一度ご入稿されますとステータスが「入稿完了」となりマイページからのご入稿ができなくなってしまう為、弊社でステータスを未入稿の状態に戻す必要がございます。
そのため再入稿をご希望の場合はお問合せフォームの「お問い合わせ【その他（質問、変更、要望など）】」よりご連絡をお願いいたします。
再入稿の際は、進行上データ間違いがないように、ご入稿データを全て再入稿くださいますようお願いいたします。
また、営業時間外の場合は即時対応できかねますので、ファイル転送サービス等に再入稿データをアップロードしていただき、お問い合わせフォームよりURL等をご連絡ください。
前回発注したデータでの再注文（再版）はできますか？
ご入稿いただきましたお客様のデータは1年間無償で保管していますので、ご入稿より1年間は前回データでの再版が可能です。
保存期限が過ぎたデータにつきましては、弊社サーバより削除いたします。
前回商品よりデータ修正・変更なしでの再版をご希望の場合は、発注時備考欄に「データ修正・変更なしでの再版」の旨と、前回の発注IDをご記載ください。前回データをもとに可能な限り前回商品に近い状態に仕上げます。
同じ商品の再注文の場合で、再版の旨記載がない場合は、新規データとして進行いたしますので、仕上がりが前回商品と異なる場合がございます。何卒ご了承ください。
データのアップロードがうまくいきません。
ファイルアップロードについては、最大ファイルサイズ：1GB、最大アップロード時間：1時間となっております。
また、不安定な通信回線（モバイル接続等）の場合、ファイルのアップロードが途中で止まってしまうこともあります。
ファイル転送サービスでのご入稿も可能でございますので、ご入稿ページの「ファイル転送サービス データ共有URL」にURLを入力し、ご入稿ください。
データのアップロードにはどのくらい時間がかかりますか？
アップロードはお客様の環境により異なりますので明確にお答えできません。ご了承ください。
発注書送信時にエラーが出ます。
ご使用の端末、ブラウザによってエラーが出る場合がございます。
恐れ入りますが別の端末、ブラウザで発注手続きをお願いいたします。
また、他のお客様と送信が重なっているため発注書の送信ができない場合があります。少し時間を置いてお試しください。
送信完了後、1時間以内に手元へ発注書の控えが届かない場合は、迷惑メールボックスと、登録いただいたメールアドレスに間違いがないか確認の上、一度お問い合わせください。
予約は必要ですか？
基本的に予約は必要ございませんが、商品によって予約が必要な場合があります。
予約が必要な場合は、商品ページ内で案内しておりますので、それに従って予約をしてください。
それ以外の商品の場合は、納期や締切を守ってご入稿ください。納期がどうしても足りない場合は、必ず事前に奈良本社までご相談ください。
製作可能であればお見積もりさせていただき、ご予約とさせていただきます。
入稿締切は何時ですか？
営業日の午前8時までにご入稿いただいた分が当日受付となります。
営業日の午前8時を過ぎた場合、翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。
入稿者とデータ作成者が違いますが…
入稿者とデータ作成者が別の方でも構いません。ただし、必ずデータ作成者の方と連絡が取れるように、連絡先をご記入くださいませ。
祝日は営業していますか？
土・日・祝日は休業しております。 休業日のご入稿分は、翌営業日の受付扱いとなります。

納期・締切について

発送から納品まで何日かかりますか？
基本的にヤマト運輸宅急便で奈良本社（〒630-8325）から最短の時間指定で発送します。（発注書に時間指定がある場合を除く）
提携会社様への納品は、発送日の翌日午前納品です。
お正月、お盆、GWなど長期休みを挟む納期はどうなりますか？
納期は営業日での換算となりますので、恐れ入りますが弊社がお休みをいただく期間はその分お日にちをいただきます。
営業日、休業日につきましては営業スケジュールカレンダーを公開させていただいておりますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。
ご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

入金・支払いについて

クレジットカード決済で分割払いは出来ますか？
カード会社とお客様との契約内容により、分割払い可能です。
弊社で分割のご請求はしておりませんので、カード決済の手続きをなさる際に分割を選択してください。
なお、ボーナス払いは扱っておりません。
支払いをクレジットカードと銀行振込、または郵便振替に分けることはできますか？
申し訳ありませんがクレジットカード決済をご利用の場合、お支払い方法を分けることはできません。
入稿者と入金者が違っても大丈夫ですか？
基本的に同じ方でお願いします。
入稿者と入金者が異なる場合は、必ず発注書の備考欄にどなたの名前で、いつごろ、どういった方法でご入金いただくのかをご記入ください。
ご記入いただいていない場合、入金の確認が取れない場合もございます。
数点分の入稿の代金をまとめて入金しても構いませんか？
数点ご入稿いただいたものをまとめてご入金して頂いて結構です。
ただし、クレジットカード決済ご利用の場合は、ご入稿1件ごとのお手続きとなります。
ご入稿の件数分、カード決済手続きをしていただきます。
領収書は発行していないのですか？
領収書は希望者のみとなります。領収書をご希望の場合、必ず発注の際に発注書備考欄へご記入ください。
また、クレジットカード決済ご利用の場合、クレジットカード決済はクレジットカード会社から支払われており、お客様から弊社に直接お支払いを受けていない状態となりますため、税務省の指導により、弊社では領収書の発行を控えさせていただいております。
クレジットカード会社が発行しています「ご利用明細書」が領収書としてお使いいただけますので、そちらをご利用くださいませ。
持ち込み入稿の場合、支払いはその場で可能ですか？
持ち込み入稿の場合、お支払いは即金で可能です。
入金先が分かりません。
お支払方法で案内しております。
会員ページに料金が表示されますので商品発送の1日前までに入金ください。

会員登録について

退会したいのですが…
退会をご希望の場合はお問い合わせより退会のご連絡をお願いいたします。
自宅の住所変更をしたいのですが…
引越しなどでご住所を変更される場合は、マイページの「登録情報の変更」より住所変更が可能です。
ご発注後、ご自宅の住所が変更となる場合、発注内容の変更が必要となりますので、お問い合わせにてご連絡をお願いいたします。
会員登録のメールを紛失してしまったのでIDとパスワードが分かりません。
ログイン画面のパスワードをお忘れの方はこちらよりパスワード再発行をいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面のパスワードをお忘れの方はこちらよりパスワード再発行をいたします。
IDまたはパスワードを入力してもマイページにログインできません。
IDまたはパスワードが間違っている可能性がございます。
メールに記載されたIDとパスワードをコピー＆ペーストしてください。大文字・小文字も区別されますので正確にご記入ください。
また、お使いいただいているインターネットセキュリティソフトの機能により、エラーが出ている可能性もございますのでご確認ください。
会員登録の内容を間違えてしまいました。
登録後に届いたメールに記載されているIDとパスワードを使ってログインし、マイページの「登録情報の変更」より修正してください。
メールアドレスを間違った場合は、再度ご登録をお願いします。
会員登録後のメールが届きません。
「会員登録ができない」「発注書控えメールが来ない」など、弊社からの自動返信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

■メールアドレスの記入ミス
お手数ですが、再度ご登録をお願いします。

■フリーメールの設定で迷惑メール（スパムメール）として扱われている
フリーメール（YahooやHotmailなど）をご利用の場合は、お客様が迷惑メール設定をしていない場合でも、各プロバイダ独自の設定で自動的に迷惑メール（スパムメール）として扱う場合があります。「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合もあります。

■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合もあります。ご使用のソフトウェアの設定をご確認ください。

■メールサーバの容量がいっぱいになっている
サーバの容量を確保してください。
詳しい方法などは、ご利用のメールサーバ運営元にお問い合わせください。

その他

新刊カード（Akaboo専用投票引換券）が欲しいのですが…
関西美術印刷は赤ブーブー通信社様の「Akaboo専用投票引換券」企画に賛同しております。
配布条件等の詳細はAkaboo専用投票引換券についてのページをご参照ください。
スペース番号はどこから連絡したらいいですか？
お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
イベントへの直接搬入は行っていますか？
東京23区内＆大阪（インテックス大阪・OMM）で開催されるイベントは全て直接搬入可能です。
（東京ビッグサイト、東京流通センター、大田区産業プラザPiO、都立産業貿易センター、綿商会館、サンシャインシティ、インテックス大阪、等）
その他エリアで開催されるイベントにつきましては宅配搬入での対応になります。

【注意事項】
スタジオYOUイベント（TRCオンリーライブ）につきましては、会場搬入日の都合上通常のイベントよりも締切が1日早くなります。
日曜日開催のイベントの場合→金曜日納品
土曜日開催のイベントの場合→木曜日納品の締切合わせでご発注をお願いいたします。
選択可能なイベントに関しましては、基本的に直接搬入の対応が可能なイベントのみ表記しています。
選択肢にないイベントに納品をご希望の場合は、ご発注時の備考欄にご記載下さいませ。
基本的には宅配搬入でのご対応となりますが、直接搬入の申請をおこなっておりますイベントがございましたら、直接搬入の申請にてご対応させていただくこともございますので、お問い合わせよりご連絡ください
商品を直接引き取りに行きたいのですが…
奈良本社でしたら納品希望日以降の日にお引き取りが可能です。その場合は送料はかかりません。
なお、引き取りを希望される場合は、入稿時に発注書に何月何日の何時ごろに引き取りに来ていただけるかをご記入ください。
直接会社へ行ってサンプルを見せて欲しいのですが…
奈良本社にお越しいただきましたらお見せすることは可能です。事前にお問い合わせいただきましたらご用意いたします。
納品された製品についてのクレームはどちら宛にすればいいですか？また、時間が空いても構いませんか？
原因を調べさせていただきますので、その印刷物及びご入稿頂いた時の原稿（データ）、データの場合は出力見本（もしくは色見本）をご用意いただかなくてはならない場合もあります。詳細を調べまして折り返しご連絡させていただきます。
時間が空いてからのご連絡の場合、登録番号（発注いただいた時期）、タイトルなどご連絡ください。なお、納品から1週間を過ぎたものにつきましてはお答え出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。