ご利用ガイド
よくある質問
お客様よりお問い合わせの多い質問をまとめました
入稿について
自動見積もりに対応していない発注に関しましては、受付作業が完了しましたら、マイページの「ご注文状況」からご確認いただけるようになります。
必ずメールにて変更・訂正箇所をご連絡ください。
タイミングによってはキャンセル、変更をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
また、不安定な通信回線(モバイル接続等)の場合、ファイルのアップロードが途中で止まってしまうこともあります。
ファイル転送サービスでのご入稿も可能でございますので、ご入稿ページの「ファイル転送サービス データ共有URL」にURLを入力し、ご入稿ください。
恐れ入りますが別の端末、ブラウザで発注手続きをお願いいたします。
また、他のお客様と送信が重なっているため発注書の送信ができない場合があります。少し時間を置いてお試しください。
送信完了後、1時間以内に手元へ発注書の控えが届かない場合は、迷惑メールボックスと、登録いただいたメールアドレスに間違いがないか確認の上、一度お問い合わせください。
予約が必要な場合は、商品ページ内で案内しておりますので、それに従って予約をしてください。
それ以外の商品の場合は、納期や締切を守ってご入稿ください。納期がどうしても足りない場合は、必ず事前に奈良本社までご相談ください。
製作可能であればお見積もりさせていただき、ご予約とさせていただきます。
営業日の午前8時を過ぎた場合、翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。
休業日のご入稿分は、翌営業日の受付扱いとなります。
納期・締切について
営業日、休業日につきましては営業スケジュールカレンダーを公開させていただいておりますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。
ご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
入金・支払いについて
弊社で分割のご請求はしておりませんので、カード決済の手続きをなさる際に分割を選択してください。
なお、ボーナス払いは扱っておりません。
入稿者と入金者が異なる場合は、必ず発注書の備考欄にどなたの名前で、いつごろ、どういった方法でご入金いただくのかをご記入ください。
ご記入いただいていない場合、入金の確認が取れない場合もございます。
ただし、クレジットカード決済ご利用の場合は、ご入稿1件ごとのお手続きとなります。
ご入稿の件数分、カード決済手続きをしていただきます。
領収書は希望者のみとなります。領収書をご希望の場合、必ず発注の際に発注書備考欄へご記入ください。
また、クレジットカード決済ご利用の場合、
クレジットカード決済はクレジットカード会社から支払われており、
お客様から弊社に直接お支払いを受けていない状態となりますため、
税務省の指導により、弊社では領収書の発行を控えさせていただいております。
クレジットカード会社が発行しています
「ご利用明細書」が領収書としてお使いいただけますので、そちらをご利用くださいませ。
会員ページに料金が表示されますので商品発送の1日前までに入金ください。
会員登録について
ご発注後、ご自宅の住所が変更となる場合、発注内容の変更が必要となりますので、お問い合わせにてご連絡をお願いいたします。
メールに記載されたIDとパスワードをコピー&ペーストしてください。大文字・小文字も区別されますので正確にご記入ください。
また、お使いいただいているインターネットセキュリティソフトの機能により、エラーが出ている可能性もございますのでご確認ください。
メールアドレスを間違った場合は、再度ご登録をお願いします。
「会員登録ができない」「発注書控えメールが来ない」など、弊社からの自動返信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
■メールアドレスの記入ミス
お手数ですが、再度ご登録をお願いします。
■フリーメールの設定で迷惑メール(スパムメール)として扱われている
フリーメール(YahooやHotmailなど)をご利用の場合は、お客様が迷惑メール設定をしていない場合でも、各プロバイダ独自の設定で自動的に迷惑メール(スパムメール)として扱う場合があります。「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合もあります。
■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合もあります。ご使用のソフトウェアの設定をご確認ください。
■メールサーバの容量がいっぱいになっている
サーバの容量を確保してください。
詳しい方法などは、ご利用のメールサーバ運営元にお問い合わせください。
その他
配布条件等の詳細はAkaboo専用投票引換券についてのページをご参照ください。
東京23区内&大阪(インテックス大阪・OMM)で開催されるイベントは全て直接搬入可能です。
(東京ビッグサイト、東京流通センター、大田区産業プラザPiO、都立産業貿易センター、綿商会館、サンシャインシティ、インテックス大阪、等)
その他エリアで開催されるイベントにつきましては宅配搬入での対応になります。
【注意事項】
スタジオYOUイベント(TRCオンリーライブ)につきましては、会場搬入日の都合上通常のイベントよりも締切が1日早くなります。
日曜日開催のイベントの場合→金曜日納品
土曜日開催のイベントの場合→木曜日納品の締切合わせでご発注をお願いいたします。
選択可能なイベントに関しましては、基本的に直接搬入の対応が可能なイベントのみ表記しています。
選択肢にないイベントに納品をご希望の場合は、ご発注時の備考欄にご記載下さいませ。
基本的には宅配搬入でのご対応となりますが、直接搬入の申請をおこなっておりますイベントがございましたら、直接搬入の申請にてご対応させていただくこともございますので、お問い合わせよりご連絡ください
なお、引き取りを希望される場合は、入稿時に発注書に何月何日の何時ごろに引き取りに来ていただけるかをご記入ください。
時間が空いてからのご連絡の場合、登録番号(発注いただいた時期)、タイトルなどご連絡ください。なお、納品から1週間を過ぎたものにつきましてはお答え出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。